Hier vindt u specifieke informatie over het herroepingsrecht en klachten met betrekking tot onze webshop.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, conform de Wet op de verkoop op afstand en overeenkomsten buiten de verkoopruimte. Wij kiezen er echter voor om u een herroepingsrecht van 30 dagen te bieden (30-dagen bedenktijd). Dit betekent dat u uw aankoop kunt annuleren door HairFiller binnen 30 dagen na ontvangst van het bestelde product hiervan op de hoogte te stellen (de herroepingsperiode).

Als het product bij retourzending in beschadigde staat verkeert, zullen we een bedrag in mindering brengen op de terugbetaling dat gelijk is aan de waardevermindering van het product, voor zover die waardevermindering het gevolg is van het feit dat u het artikel meer heeft gebruikt dan nodig was om de eigenschappen of functie ervan te bepalen.

Bij gebruikmaking van uw herroepingsrecht zijn de retourverzendkosten voor uw rekening. Aangezien u verantwoordelijk bent voor het product totdat wij het hebben ontvangen, is het belangrijk dat het product goed verpakt is.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die speciaal voor u als klant zijn vervaardigd. Dit omvat producten die naar uw wensen zijn ontworpen of waaraan een persoonlijke touch is gegeven. Een voorbeeld hiervan is een sieraad met een gegraveerde tekst.

---

Terugbetaling

Voor de meeste artikelen geldt dat u, in het onwaarschijnlijke geval dat uw product defect is, het binnen 30 dagen na ontvangst aan ons kunt retourneren voor een terugbetaling of omruiling. De retourverzendkosten worden in dit geval niet vergoed. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt uw geld teruggestort op dezelfde rekening waarmee u betaald heeft, uiterlijk 14 dagen na de melding dat u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht (mits we het geretourneerde product tijdig hebben ontvangen). Als u met Klarna heeft betaald, sturen zij u ook een bijgewerkte factuur per e-mail.

---

Retourzendingen (indien van toepassing)

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail ter bevestiging. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Bij goedkeuring van de terugbetaling ontvangt u het bedrag terug via de betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt.

Retourzendingen die later dan 30 dagen na de leveringsdatum worden gedaan, worden niet geaccepteerd.

---

Levenslange garantie (indien van toepassing)

Op bepaalde producten kunt u een levenslange garantie krijgen. De garantie is geldig voor de vervanging van maximaal 3 producten. HairFiller kan ervoor kiezen om het volledige bedrag terug te betalen of u een nieuw product te sturen.

---

Hoe kan ik dit retourneren?

1. Neem contact op met de klantenservice: Stuur een e-mail naar contact@HairFiller.dk met uw naam, e-mailadres en ordernummer.
2. De klantenservice stuurt u een annuleringsformulier per e-mail.
3. Na ontvangst van een goedgekeurd en volledig ingevuld retourformulier, zal de klantenservice u laten weten waar u uw bestelling naartoe kunt sturen.
4. De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
5. Stuur het pakket terug. We raden u aan om PostNord te gebruiken via het dichtstbijzijnde postkantoor/afleverpunt.

Overweeg een verzendmethode met tracking te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw retourzending zullen ontvangen.

Pakketten dienen te worden teruggestuurd naar het volgende adres:
TML ECOM AB
Djupdalsvägen 32
192 51 Sollentuna

---

Niet-opgehaald pakket

Uw bestelde pakket blijft 7 dagen op het afleveradres, waarna het als retourzending naar ons wordt teruggestuurd. Als uw pakket op een afleveradres wordt afgeleverd, wordt u geïnformeerd waar u het kunt ophalen.

Voor retourzendingen vanaf het inzamelpunt wordt een administratiekosten van 199 SEK in rekening gebracht. Deze kosten dekken de verzendkosten, retourverzendkosten, administratie- en afhandelingskosten.

Als uw pakket naar ons wordt teruggestuurd, wordt de bestelling geannuleerd. We zullen uw bedrag terugbetalen minus de administratiekosten van 199 SEK voor niet-afgehaalde pakketten.

---

Klacht

Als een product beschadigd of anderszins defect is, heeft u het recht om een ​​klacht in te dienen. Begin met het maken van foto's van het beschadigde product. We hebben de foto's en uw ordernummer nodig om u te kunnen helpen met uw klacht.

Neem voor verdere hulp contact met ons op via contact@HairFiller.dk .